Google Reviews
Google Review – Bewertungen mit Wirkung und Missbrauchsrisiko
Google Reviews sind öffentliche Nutzerbewertungen auf Google, die Unternehmen, Orte oder Dienstleistungen beurteilen – positiv wie negativ. Sie haben großen Einfluss auf die Online-Reputation.
Was ist eine Google Review? Dabei handelt es sich um eine Bewertung, die direkt über das Google-Konto abgegeben wird – meist mit einem Sterne-Rating (1 bis 5 Sterne) und optionalem Freitext. Diese Rezensionen erscheinen in den Google-Suchergebnissen und bei Google Maps-Einträgen. Sie dienen anderen Nutzer:innen zur Orientierung, beeinflussen aber auch das Vertrauen und die Sichtbarkeit eines Unternehmens.
Warum relevant? Google Reviews entscheiden oft mit über die Wahl eines Restaurants, Arztes oder Handwerksbetriebs. Doch sie sind auch anfällig für Missbrauch: Falsche, manipulierte oder rufschädigende Bewertungen können Unternehmen massiv schaden – ebenso wie gekaufte Fünf-Sterne-Bewertungen.
Wie betrifft es Internet-Nutzer:innen? Als Bewertende tragen Nutzer:innen Verantwortung für ihre Aussagen – auch rechtlich. Als Konsument:innen sind sie potenziell manipulierter Meinungsbildung ausgesetzt, wenn Rezensionen nicht authentisch sind.
Merkmale / Typische Formen
- Öffentliche Bewertung mit Sternen und optionalem Text
- Sichtbar bei Google Maps und Google-Suchergebnissen
- Keine Pflicht zur Verifizierung eines Kaufs oder Kontakts
Ein Alltagsbeispiel: Ein Restaurantbesitzer entdeckt plötzlich mehrere 1-Stern-Bewertungen von Profilen, die nie Gäste waren. Der Umsatz sinkt merklich.
Beispiele aus der Praxis
- Negativkampagne gegen Arztpraxis nach Medienbericht – über 100 schlechte Bewertungen innerhalb eines Tages
- Konkurrenzunternehmen beauftragt Fake-Accounts zur Abwertung lokaler Anbieter
- Influencer:innen fordern Follower auf, gezielt negativ zu bewerten („Review Bombing“)
- Kunden drohen mit negativer Bewertung, wenn sie keine Erstattung erhalten – auch ohne berechtigten Grund
- Positive Bewertungen von Agenturen gekauft, ohne echten Kundenkontakt
Folgen / Auswirkungen
- Rufschädigung und Vertrauensverlust
- Weniger Sichtbarkeit durch schlechteres Google-Ranking
- Wirtschaftliche Schäden durch Umsatzrückgang
- Rechtliche Konflikte bei falschen Tatsachenbehauptungen
Schutz & Empfehlungen
- Bewertungen regelmäßig überwachen und auf Unregelmäßigkeiten prüfen
- Falsche oder beleidigende Rezensionen bei Google melden
- Kunden aktiv zu ehrlichem Feedback motivieren
- Auf negative Kritik sachlich und lösungsorientiert antworten
- Rechtsberatung bei rufschädigenden Inhalten einholen
Häufige Irrtümer / Missverständnisse
- „Ich darf alles schreiben, was ich denke.“ – Unwahre Tatsachenbehauptungen sind rechtswidrig.
- „Negative Bewertungen kann man einfach löschen lassen.“ – Nur bei Verstoß gegen Richtlinien oder Gesetz.
- „Niemand liest die Rezensionen wirklich.“ – Bewertungen haben erwiesenen Einfluss auf Entscheidungen und Rankings.
