Support-Scam

Support-Scam – Gefälschter technischer Support als Betrugsmasche

Einführung: Support-Scam ist eine perfide Betrugsmasche im Netz, bei der sich Täter:innen als Mitarbeiter:innen von bekannten Firmen wie Microsoft, Apple oder Telekom ausgeben, um Zugriff auf Geräte oder sensible Daten zu erlangen. Der „technische Support“ wird dabei meist per Pop-up-Warnung, Anruf oder E-Mail vorgetäuscht. Ziel ist es, Nutzer:innen zu verunsichern, Zugangsdaten zu erschleichen oder für nutzlose Dienstleistungen Geld zu verlangen. Oft geht der Betrug mit psychischem Druck und Falschinformationen einher.

Merkmale / Typische Vorgehensweise

• Pop-up-Meldungen im Browser: „Ihr PC ist infiziert – rufen Sie Microsoft an!“
• Anrufe angeblich von „Microsoft“, „Windows-Support“ oder „Telekom“, oft mit indischem Akzent
• Fernzugriff wird verlangt – über Programme wie TeamViewer oder AnyDesk
• Angebliche Reparaturen oder Lizenzprobleme als Vorwand
• Zahlung für „Schutzpakete“ oder fingierte Reparaturen per Kreditkarte oder Gutscheinkarten

Beispiele aus der Praxis

• Ein Pop-up warnt vor einem Virus und gibt eine 0800-Nummer an – dort wird der Nutzer unter Druck gesetzt, Zugriff zu gewähren.
• Ein Telefonanruf gibt vor, dass der Internetanschluss gehackt wurde – der angebliche Techniker will sofort per Fernwartung eingreifen.
• Nach einem langen Gespräch wird eine Zahlung per Google Play-Karte verlangt – für einen „Sicherheitsdienst“.

Folgen / Auswirkungen

• Komplette Fernsteuerung des PCs – inkl. Datenklau und Manipulation
• Installierte Schadsoftware oder Spionageprogramme
• Finanzielle Verluste durch direkte Zahlungen oder Datendiebstahl
• Psychische Belastung durch Einschüchterung und Angstmache

Schutz & Empfehlungen

• Niemals Telefonnummern aus Pop-ups oder Warnungen anrufen
• Kein Fernzugriff auf PC oder Smartphone gewähren, wenn man nicht sicher ist, wer auf der anderen Seite ist
• Bei Zweifel: Gespräch sofort beenden und nicht auf Drohungen reagieren
• Nummer und Fall an Verbraucherschutz oder Mimikama melden
• Virenschutz aktuell halten und Browser regelmäßig aufräumen

Häufige Irrtümer / Missverständnisse

• „Microsoft ruft mich an, wenn etwas nicht stimmt“ – Falsch: Seriöse Firmen kontaktieren nicht unaufgefordert
• „Der Bildschirm ist wirklich blockiert – es muss echt sein“ – Pop-ups können Browser manipulieren, aber nicht den PC „sperren“
• „Ich habe doch nichts bezahlt, also ist nichts passiert“ – Auch ohne Bezahlung können Daten oder Passwörter abgegriffen worden sein

Weiterführende Links

Weitere Artikel bei Mimikama zu Support-Scam und Betrugswarnungen