Fake-Support
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Fake-Support
Gefälschte Hilfsangebote von angeblichen Technikdiensten – Betrug mit System
Was ist Fake-Support?
Fake-Support bezeichnet eine Betrugsmasche, bei der sich Täter als Mitarbeiter eines technischen Kundendienstes – z. B. von Microsoft, Apple oder bekannten Sicherheitsfirmen – ausgeben. Ziel ist es, das Vertrauen der Betroffenen zu gewinnen, um Fernzugriff auf deren Gerät zu erhalten oder Zahlungen für angebliche Reparaturen zu erpressen. Der Kontakt erfolgt über Anrufe, Pop-up-Warnungen im Browser, Phishing-E-Mails oder gefälschte Webseiten. Fake-Support ist ein globales Problem und nutzt psychologische Tricks, um Menschen in eine Falle zu locken.
Merkmale / Typische Formen
- Anrufe angeblich vom Microsoft- oder Apple-Support
- Warnhinweise im Browser mit angeblichen Virenmeldungen
- Aufforderung, Fernwartungssoftware wie AnyDesk oder TeamViewer zu installieren
- Zahlungsaufforderung für angebliche Fehlerbehebung
- Drohungen mit Sperrung, Datenverlust oder rechtlichen Konsequenzen
Psychologische Mechanismen
- Erzeugung von Angst oder Panik („Ihr PC ist gehackt!“)
- Vortäuschung von Kompetenz durch technische Begriffe
- Aufbau eines künstlichen Zeitdrucks („Sie müssen jetzt handeln!“)
- Soziales Vertrauen durch angeblich bekannte Firmennamen
Beispiele aus der Praxis
- Auf Facebook wird ein gefälschter „Live-Support“-Beitrag verbreitet, in dem Hilfe bei PC-Problemen angeboten wird.
- Nutzer:innen sehen beim Surfen ein Pop-up im Browser, das vorgibt, von Microsoft zu stammen, und fordert zum Anruf einer Hotline auf.
- Über Telegram und WhatsApp verbreiten sich Kettennachrichten mit angeblichem Technik-Support und Links zu Fernzugriffsprogrammen.
- E-Mails im Stil von Phishing-Nachrichten warnen vor angeblichen Konto-Sperrungen und bieten gefälschten Support an.
- Beim Klick auf gefälschte Werbung in Suchmaschinen landen Nutzer:innen auf professionell aussehenden Fake-Support-Webseiten.
Folgen / Auswirkungen
- Verlust der Kontrolle über das eigene Gerät
- Diebstahl persönlicher Daten und Passwörter
- Installation von Schadsoftware
- Finanzieller Schaden durch unberechtigte Zahlungen
- Vertrauensverlust in echte Support-Angebote
Schutz & Empfehlungen
- Niemals Supportnummern aus Pop-ups oder dubiosen E-Mails anrufen
- Offizielle Webseiten und Support-Adressen direkt aufrufen
- Keine Fernwartungssoftware auf Anweisung Fremder installieren
- Faktenchecks über Mimikama oder andere Faktenchecker nutzen
- Im Zweifel mit Familie, Freunden oder echten IT-Fachleuten Rücksprache halten
- Bei Betrugsverdacht sofort Bank, Polizei oder Verbraucherschutz kontaktieren
Häufige Irrtümer / Missverständnisse
- „Microsoft ruft an, wenn es ein Problem gibt.“ – Falsch: Kein seriöser Tech-Konzern ruft unaufgefordert an.
- „Das klang sehr professionell, also war es echt.“ – Falsch: Betrüger trainieren gezielt glaubwürdiges Auftreten.
Siehe auch: Häufige Missverständnisse rund um Falschmeldungen
