Trustpilot
Trustpilot – Plattform zwischen ehrlichem Feedback und Bewertungsbetrug
Trustpilot ist eine international bekannte Bewertungsplattform, auf der Kund:innen ihre Erfahrungen mit Unternehmen öffentlich teilen können. Die Idee: mehr Transparenz und Vertrauen im Online-Handel. Doch genau dieses Vertrauen wird zunehmend missbraucht – durch Fake-Bewertungen, manipulative Rezensionen oder organisierte Bewertungsnetzwerke. Besonders bei betrügerischen Shops, fragwürdigen Finanzplattformen oder Produkten mit zweifelhafter Qualität ist Trustpilot ein beliebtes Ziel für Desinformation und Täuschung. Bewertungen können gekauft, gefälscht oder mit KI-Texten generiert werden – häufig mit dem Ziel, Kundenerfahrung zu manipulieren und Nutzer:innen in eine Falle zu locken.
Merkmale / Typische Formen
- Künstlich überhöhte Gesamtbewertungen trotz vieler negativer Berichte in Foren oder Sozialen Netzwerken
- Serien identischer oder sprachlich auffälliger Rezensionen in kurzer Zeit
- Reputationsmanagement durch das gezielte Löschen kritischer Bewertungen
Beispiel: Ein Onlineshop für „gesundheitsfördernde Nahrungsergänzungsmittel“ wirbt mit 4,9 Sternen bei Trustpilot. Die meisten Bewertungen sind euphorisch, aber auffällig ähnlich formuliert – der Shop selbst existiert nur wenige Wochen.
Beispiele aus der Praxis
- Ein gefälschtes Finanzportal wirbt mit Tausenden 5-Sterne-Bewertungen – erstellt durch ein Botnetz.
- Nutzer:innen berichten auf Facebook, dass kritische Trustpilot-Kommentare verschwinden, während Lobeshymnen bestehen bleiben.
- TikTok-Videos verlinken zu einem fragwürdigen Coaching-Angebot – alle Trustpilot-Bewertungen sind „neu“, mit ähnlicher Sprache.
- In Telegram-Gruppen wird erklärt, wie man gegen Bezahlung positive Bewertungen auf Trustpilot posten kann.
- Ein Fake-Shop nutzt Trustpilot-Siegel auf der Startseite – doch das Konto wurde längst von Trustpilot gesperrt.
Folgen / Auswirkungen
- Vertrauensverlust in unabhängige Bewertungsplattformen
- Fehlkäufe und finanzielle Schäden durch gefälschte Kundenerfahrungen
- Stärkung unseriöser Anbieter durch scheinbare Glaubwürdigkeit
- Erschwerte Aufdeckung von Betrugsmaschen im Netz
Schutz & Empfehlungen
- Trustpilot-Bewertungen nicht isoliert betrachten – weitere Quellen prüfen (z. B. Foren, Mimikama, Verbraucherzentralen)
- Auf das Verhältnis von extrem positiven zu negativen Bewertungen achten
- Bei identischen Formulierungen, auffällig vielen 5-Sternen oder sprachlich „künstlichen“ Kommentaren: Vorsicht!
- Prüfen, ob das Unternehmen auch eine reale Präsenz, Impressum und transparente Kontaktdaten hat
Häufige Irrtümer / Missverständnisse
- „Trustpilot ist objektiv“ – Die Plattform ist offen, wird aber oft durch gezielte Kampagnen manipuliert.
- „Viele positive Bewertungen sind ein Gütesiegel“ – Leider können sie erkauft oder gefälscht sein.
- „Wenn etwas auf Trustpilot steht, ist es seriös“ – Es gibt auch dort Desinformation und Missbrauch.
