Fake-Kundenservice
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Fake-Kundenservice – Wenn Betrüger sich als Hilfe tarnen
Fake-Kundenservice-Betrug täuscht Nutzer:innen mit gefälschten Support-Kontakten – oft auf Google, Facebook oder per E-Mail.
Unerwartete Fehlermeldung? Gefälschte Hotline? So erkennen Nutzer:innen betrügerische Support-Angebote.
Merkmale / Typische Formen
- Gefälschte Telefonnummern in Google-Ergebnissen
- Support-Accounts auf Social Media, die schnell antworten – aber Daten klauen
- Gefälschte Pop-ups mit Virenwarnung und Telefonnummer
Beispiele aus der Praxis
- Pop-up mit Windows-Warnung „Ihr PC ist gesperrt – rufen Sie Microsoft an“
- Instagram-Kommentar: „Wir helfen Ihnen weiter – schreiben Sie uns privat“
Folgen / Auswirkungen
- Fernzugriff auf den PC durch Betrüger
- Identitätsdiebstahl oder Zugang zu Online-Banking
- Verlust von Vertrauen in echten Kundendienst
Schutz & Empfehlungen
- Niemals Telefonnummern aus Pop-ups oder Kommentaren nutzen
- Kontaktdaten immer über die offizielle Website suchen
- Keine Fernzugriffssoftware installieren, wenn du angerufen wirst
Häufige Irrtümer / Missverständnisse
- „Das stand doch bei Google ganz oben“ – Anzeigenmanipulation ist möglich
- „Sie wussten meinen Namen, das war bestimmt echt“ – Daten können aus Datenleaks stammen
