Fake-Kundenservice
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Fake-Kundenservice – Wenn Betrüger sich als Hilfe tarnen
Fake-Kundenservice-Betrug täuscht Nutzer:innen mit gefälschten Support-Kontakten – oft auf Google, Facebook oder per E-Mail-Spoofing.
Unerwartete Fehlermeldung? Gefälschte Hotline? So erkennen Nutzer:innen betrügerische Support-Angebote.
Merkmale / Typische Formen
- Gefälschte Telefonnummern in Google-Ergebnissen
- Support-Accounts auf Social Media, die schnell antworten – aber Phishing-Links oder Fernzugriff ermöglichen
- Gefälschte Pop-ups mit Scareware und Telefonnummer
Beispiele aus der Praxis
- Pop-up mit Windows-Warnung „Ihr PC ist gesperrt – rufen Sie Microsoft-Support-Betrug an“
- Facebook-Kommentar: „Wir helfen Ihnen weiter – schreiben Sie uns privat“
Folgen / Auswirkungen
- Remote-Zugriffs-Betrug mit Zugang zu sensiblen Daten
- Identitätsdiebstahl oder Verlust von Online-Banking-Zugangsdaten
- Verlust von Vertrauen in echten Kundendienst
Schutz & Empfehlungen
- Niemals Telefonnummern aus Pop-ups oder Kommentaren verwenden
- Kontaktdaten immer über offizielle Websites oder bekannte Faktencheck-Portale prüfen
- Keine Fernzugriffssoftware installieren, wenn du angerufen wirst
Häufige Irrtümer / Missverständnisse
- „Das stand doch bei Google ganz oben“ – es könnte eine bezahlte oder gefälschte Anzeige gewesen sein
- „Sie wussten meinen Namen, das war bestimmt echt“ – Social Engineering basiert oft auf öffentlich verfügbaren Infos
