IT-Support
IT-Support – Hilfe und Angriffspunkt im digitalen Alltag
IT-Support bezeichnet die technische Unterstützung bei Computer- und Softwareproblemen – sowohl durch echte Dienstleister als auch durch kriminelle Nachahmer im Rahmen von Support-Scam.
Was ist IT-Support? IT-Support umfasst Hilfe bei Hard- oder Softwareproblemen, Systemeinrichtung, Sicherheitsfragen oder Netzwerktechnik. In Unternehmen wie im Privatbereich wird er telefonisch, per E-Mail, Chat oder Fernwartung geleistet. Gleichzeitig hat sich der Begriff in der digitalen Kriminalität etabliert: Cyberkriminelle geben sich als Microsoft-, Amazon- oder PayPal-Support aus, um unter dem Deckmantel der Hilfe Zugang zu Zugangsdaten, Kreditkartendaten oder Systemrechten zu erhalten – ein klassischer Support-Scam.
Warum relevant? Viele Nutzer:innen vertrauen technischen Ansprechpartnern blind. Genau dieses Vertrauen wird von Tätern ausgenutzt, um mit Social Engineering massive Finanzielle Schäden zu verursachen.
Wie betrifft es Internet-Nutzer:innen? Ob über gefälschte Popup-Warnungen, Phishing-E-Mails oder Kaltanrufe – Menschen werden durch falschen IT-Support zu gefährlichen Handlungen gedrängt: etwa Fernzugriff auf ihren Rechner oder Installation von Schadsoftware.
Merkmale / Typische Formen
- Echte Hilfe bei technischen Problemen durch IT-Fachkräfte
- Fake-Hotlines oder Support-Scam-Nummern
- Remote-Verbindungen mit Malware-Installation
- Aufforderung zur Weitergabe von Zugangsdaten oder Kreditkartendaten
Beispiel: Eine Nutzerin erhält einen Anruf eines angeblichen Microsoft-Mitarbeiters. Unter dem Vorwand eines Virus wird sie zur Installation eines Fernwartungstools verleitet – tatsächlich übernimmt ein Cyberkrimineller ihr System.
Beispiele aus der Praxis
- Ein Pop-up auf einer unseriösen Seite warnt vor einem Virus und zeigt eine Nummer zum angeblichen IT-Support – ein klassischer Support-Scam.
- In einem Phishing-Mail gibt sich der Täter als Amazon-Techniker aus und bittet um Kontodaten zur „Verifizierung“.
- Eine gefälschte Google-Hotline bittet im Live-Chat um Zugangsdaten zu einem gesperrten Account.
- In TikTok-Videos wird angeblich erklärt, wie man Support kontaktieren kann – die Nummer führt zu Betrügern.
- Opfer von Ransomware werden von „Supportteams“ kontaktiert, die eine Lösung gegen Zahlung anbieten.
Folgen / Auswirkungen
- Finanzielle Schäden durch Konto- oder Kreditkartenmissbrauch
- Kompletter Identitätsdiebstahl durch erlangte Persönliche Daten
- Vertrauensverlust in echten IT-Support
- Infizierte Systeme und Datenverlust durch Schadsoftware
Schutz & Empfehlungen
- Niemals Telefonnummern aus Pop-ups oder Mails nutzen – selbst recherchieren
- Zugangsdaten und Kreditkartendaten niemals am Telefon preisgeben
- Zwei-Faktor-Authentifizierung aktivieren
- Fernwartung nur bei vertrauenswürdigen Kontakten zulassen
- Vorfälle an Mimikama, Plattformbetreiber oder die Polizei melden
Häufige Irrtümer / Missverständnisse
- „Das war doch der echte Microsoft-Support“ – echte Anbieter rufen nie unaufgefordert an.
- „Wenn jemand helfen will, ist das doch nichts Schlimmes“ – falscher Support ist eine der häufigsten Betrugsmaschen im Netz.
- „Ich habe nichts heruntergeladen“ – oft reicht schon der Fernzugriff, um das System zu kompromittieren.
