Fake-Kundenservice: Unterschied zwischen den Versionen
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Fake-Kundenservice-Betrug täuscht Nutzer:innen mit gefälschten Support-Kontakten – oft auf Google, Facebook oder per E-Mail. | Fake-Kundenservice-Betrug täuscht Nutzer:innen mit gefälschten Support-Kontakten – oft auf [[Google]], [[Facebook]] oder per [[E-Mail-Spoofing]]. | ||
Unerwartete Fehlermeldung? Gefälschte Hotline? So erkennen Nutzer:innen betrügerische Support-Angebote. | Unerwartete Fehlermeldung? Gefälschte Hotline? So erkennen Nutzer:innen betrügerische Support-Angebote. | ||
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== Merkmale / Typische Formen == | == Merkmale / Typische Formen == | ||
<ul> <li>Gefälschte Telefonnummern in Google-Ergebnissen</li> <li>Support-Accounts auf Social Media, die schnell antworten – aber | <ul> <li>Gefälschte Telefonnummern in [[Google]]-Ergebnissen</li> <li>Support-Accounts auf [[Social Media]], die schnell antworten – aber [[Phishing]]-Links oder [[Fernzugriff]] ermöglichen</li> <li>Gefälschte Pop-ups mit [[Scareware]] und Telefonnummer</li> </ul> | ||
== Beispiele aus der Praxis == | == Beispiele aus der Praxis == | ||
<ul> <li>Pop-up mit Windows-Warnung „Ihr PC ist gesperrt – rufen Sie Microsoft an“</li> <li> | <ul> <li>Pop-up mit Windows-Warnung „Ihr PC ist gesperrt – rufen Sie [[Microsoft-Support-Betrug]] an“</li> <li>Facebook-Kommentar: „Wir helfen Ihnen weiter – schreiben Sie uns privat“</li> </ul> | ||
== Folgen / Auswirkungen == | == Folgen / Auswirkungen == | ||
<ul> <li> | <ul> <li>[[Remote-Zugriffs-Betrug]] mit Zugang zu sensiblen Daten</li> <li>[[Identitätsdiebstahl]] oder Verlust von [[Online-Banking]]-Zugangsdaten</li> <li>Verlust von Vertrauen in echten Kundendienst</li> </ul> | ||
== Schutz & Empfehlungen == | == Schutz & Empfehlungen == | ||
<ul> <li>Niemals Telefonnummern aus Pop-ups oder Kommentaren | <ul> <li>Niemals Telefonnummern aus Pop-ups oder Kommentaren verwenden</li> <li>Kontaktdaten immer über offizielle Websites oder bekannte [[Faktencheck-Portale]] prüfen</li> <li>Keine [[Fernzugriffssoftware]] installieren, wenn du angerufen wirst</li> </ul> | ||
== Häufige Irrtümer / Missverständnisse == | == Häufige Irrtümer / Missverständnisse == | ||
<ul> <li>„Das stand doch bei Google ganz oben“ – | <ul> <li>„Das stand doch bei [[Google]] ganz oben“ – es könnte eine bezahlte oder gefälschte Anzeige gewesen sein</li> <li>„Sie wussten meinen Namen, das war bestimmt echt“ – [[Social Engineering]] basiert oft auf öffentlich verfügbaren Infos</li> </ul> | ||
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Aktuelle Version vom 25. Mai 2025, 16:32 Uhr
Fake-Kundenservice – Wenn Betrüger sich als Hilfe tarnen
Fake-Kundenservice-Betrug täuscht Nutzer:innen mit gefälschten Support-Kontakten – oft auf Google, Facebook oder per E-Mail-Spoofing.
Unerwartete Fehlermeldung? Gefälschte Hotline? So erkennen Nutzer:innen betrügerische Support-Angebote.
Merkmale / Typische Formen
- Gefälschte Telefonnummern in Google-Ergebnissen
- Support-Accounts auf Social Media, die schnell antworten – aber Phishing-Links oder Fernzugriff ermöglichen
- Gefälschte Pop-ups mit Scareware und Telefonnummer
Beispiele aus der Praxis
- Pop-up mit Windows-Warnung „Ihr PC ist gesperrt – rufen Sie Microsoft-Support-Betrug an“
- Facebook-Kommentar: „Wir helfen Ihnen weiter – schreiben Sie uns privat“
Folgen / Auswirkungen
- Remote-Zugriffs-Betrug mit Zugang zu sensiblen Daten
- Identitätsdiebstahl oder Verlust von Online-Banking-Zugangsdaten
- Verlust von Vertrauen in echten Kundendienst
Schutz & Empfehlungen
- Niemals Telefonnummern aus Pop-ups oder Kommentaren verwenden
- Kontaktdaten immer über offizielle Websites oder bekannte Faktencheck-Portale prüfen
- Keine Fernzugriffssoftware installieren, wenn du angerufen wirst
Häufige Irrtümer / Missverständnisse
- „Das stand doch bei Google ganz oben“ – es könnte eine bezahlte oder gefälschte Anzeige gewesen sein
- „Sie wussten meinen Namen, das war bestimmt echt“ – Social Engineering basiert oft auf öffentlich verfügbaren Infos
